Política de privacidad
Agenda Despierta es un servicio de Gianluca Iannuccilli Tilve, CUIT 20-46563747-2, con sede en Buenos Aires, Argentina (en adelante, "Agenda Despierta" o "nosotros"). Esta política explica qué datos personales se usan en este sitio y en el servicio de turnos por WhatsApp, para qué, con quién se comparten y cómo pueden ejercer sus derechos. Se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.
1. Este sitio web
El sitio agendadespierta.com.ar no tiene formularios, registro de usuarios ni cookies. No recopila datos personales de quienes lo visitan. El sitio se aloja en Cloudflare, que registra datos técnicos de la conexión (como la dirección IP) para prestar el servicio y protegerlo de ataques, según su propia política de privacidad.
Los botones "Escribir por WhatsApp" abren una conversación en WhatsApp con el número de contacto de Agenda Despierta. Lo que nos escriban por ese medio se usa solo para responderles.
2. La demo
La página /demo lleva a un chat de prueba que simula el asistente de un consultorio con una agenda de ejemplo. Los turnos que se reservan allí no son reales. Les pedimos que no escriban datos reales de salud ni datos de terceros. Las conversaciones de la demo se guardan de forma temporal para que el asistente funcione y se borran a los 30 días.
3. El servicio de turnos por WhatsApp
Cuando un consultorio o clínica contrata Agenda Despierta, un asistente automático responde el WhatsApp de ese consultorio, ofrece turnos, los anota en el Google Calendar del consultorio, los reprograma o cancela cuando el paciente lo pide y envía recordatorios. El asistente se llama Atuca, se presenta como asistente virtual y no da indicaciones médicas.
Quién es responsable de los datos. La clínica o consultorio es la responsable de los datos personales de sus pacientes, en los términos de la Ley 25.326. Agenda Despierta trata esos datos únicamente por cuenta de la clínica, siguiendo sus instrucciones y solo para dar turnos, recordarlos y avisar al equipo cuando una consulta necesita a una persona. No los usa para otro fin, no los vende y no los comparte con terceros, salvo con los proveedores técnicos que hacen funcionar el servicio.
Qué datos se tratan. Solo los necesarios para dar el turno: nombre, número de teléfono, obra social o prepaga si el paciente la menciona, fecha y hora del turno, tratamiento o motivo de la consulta, y los mensajes intercambiados con el asistente. El asistente no pide ni guarda historia clínica, estudios ni diagnósticos. Si un paciente escribe información de salud por su cuenta, se trata con la misma reserva y se borra junto con la conversación.
Para qué se usan. Para reservar, modificar o cancelar turnos; enviar el recordatorio del día anterior; avisar al equipo del consultorio cuando una consulta necesita a una persona; y, si la clínica lo pide, invitar a pacientes que ya atendió a reservar un nuevo turno.
Con quién se comparten. Para funcionar, el servicio usa proveedores técnicos que procesan los datos solo con ese fin:
- Meta Platforms, a través de la plataforma de WhatsApp Business, por donde van y vienen los mensajes.
- Google, a través de Google Calendar, donde la clínica guarda sus turnos.
- El proveedor del servidor donde funciona el asistente.
- El proveedor del modelo de lenguaje que interpreta los mensajes y redacta las respuestas.
Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina. Agenda Despierta elige proveedores que ofrecen garantías de confidencialidad y seguridad adecuadas y que no usan los datos para fines propios.
Cuánto tiempo se guardan. El registro de las conversaciones se borra a los 30 días. Los turnos quedan en el Google Calendar de la clínica, que es quien decide cuánto conservarlos. Si la clínica termina el servicio, Agenda Despierta desactiva el asistente y borra los datos que tuviera, salvo los que deba conservar por obligación legal.
Seguridad. Los mensajes viajan cifrados por WhatsApp y el acceso al calendario y al servidor está protegido con credenciales propias de cada clínica. Solo accede a los datos quien lo necesita para mantener el servicio.
4. Sus derechos
Toda persona puede pedir el acceso a sus datos personales, su rectificación, actualización o supresión. Si es paciente de una clínica que usa Agenda Despierta, puede pedírselo directamente a la clínica, que es la responsable de los datos, o escribirnos a nosotros y lo trasladamos. Para pedirlo:
- Por WhatsApp al 11 2185-9251.
- Por mail a hola@agendadespierta.com.ar.
Respondemos dentro de los 10 días corridos desde que recibimos el pedido, como indica la ley. El acceso a los datos es gratuito, con intervalos no menores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo. Para borrar los datos, ver también la página Borrado de datos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
5. Cambios
Si esta política cambia, publicamos la nueva versión en esta misma dirección con la fecha de actualización. Los cambios importantes se avisan a las clínicas que usan el servicio.